Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección somavivabcn@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección somavivabcn@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios

  • La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el actual y, una vez aprobada la devolución, comprar por separado el nuevo.
  • Plazos: para envíos fuera de la UE puedes solicitar cambio o devolución dentro de los 7 días naturales desde la entrega. Para pedidos dentro de la UE, ver “Periodo de reflexión de 14 días (UE)”.
  • Condiciones generales: el artículo debe estar nuevo, sin usar, sin olores ni manchas; con etiquetas, accesorios y embalaje original completos; y con el recibo o comprobante de compra.
  • Incidencias (artículo incorrecto/dañado/defectuoso): contáctanos en las 72 horas posteriores a la entrega con fotos/vídeo a somavivabcn@gmail.com; priorizaremos tu caso.

Periodo de reflexión de 14 días (UE)

  • Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación.
  • Excepción de higiene (art. 16.e, Directiva 2011/83/UE): por razones de salud e higiene, los artículos íntimos solo son retornables si fueron entregados con precinto higiénico y bolsa de un solo uso y el precinto/embalaje permanecen íntegros y sin abrir. Si el precinto ha sido retirado, roto o manipulado tras la entrega, el desistimiento no procede.
  • Disminución de valor (art. 14.2, Directiva 2011/83/UE): nos reservamos el derecho a deducir cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.

Definición de artículos íntimos/sensibles por higiene

  • Ejemplos: braguitas, tangas, bodies/teddies ajustados o con apertura íntima, conjuntos con parte íntima, pezoneras/adhesivos de piel, medias/pantys, artículos de contacto directo con zonas íntimas y accesorios adhesivos.
  • Estos artículos no admiten cambio ni devolución una vez desprecintados o con señales de prueba/uso.

Cómo solicitarlo y proceso

  • Escríbenos a somavivabcn@gmail.com indicando número de pedido, motivo y fotos/vídeo si procede.
  • Si se aprueba tu solicitud, te enviaremos la dirección/etiqueta e instrucciones. Devuelve el artículo en su embalaje original y correctamente sellado.
  • Tras recibir e inspeccionar la devolución, te confirmaremos la aprobación o no del reembolso.

Reembolsos

  • Si se aprueba, reembolsaremos al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Tu banco o emisor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el abono, contáctanos en somavivabcn@gmail.com.

Costes

  • Cambios de opinión/ajuste de talla: el cliente asume el envío de retorno; el envío original no es reembolsable (si lo hubo).
  • Artículo incorrecto, dañado o defectuoso: asumimos el coste razonable del retorno.

Privacidad y embalaje

  • Enviamos en embalaje discreto, sin menciones sensibles, para proteger tu privacidad.
  • Para devoluciones, conserva los precintos higiénicos y el embalaje en perfecto estado a fin de no afectar la inspección.

Exclusiones

  • Artículos marcados como “venta final/sin devolución”, tarjetas regalo y productos personalizados (si aplica) no admiten devolución, salvo defecto de conformidad conforme a la ley.